2010.07月27日の「ネットのチカラ」より

ソーシャルメディアは何を企業内部を変える？

　昨日の記事は、社外の顧客との対応であったが、今回は、社内SNSやツイッター（記事ではSales Forceのチャッター）で、ちょっとしたつぶやきで社内から思わぬ情報が手に入るというもの。意思決定に重要な情報が意外に手軽に入るメリットもある。一方で社外に対しては慎重。

　社内に埋もれている情報を掘り起こし、顧客やユーザの声を直接取り込める魅力は、グランズウェルの魅力だが、反面、批判や失望につながると大きな損害を被りかねない。

　こう考えると文明の利器はすべて、リスクを伴う。自動車は移動には便利だが事故というリスクを伴う。だからと言って、自動車を敵視するわけではない。同様にソーシャルメディアはリスクのある相手だが、自社の処し方が明確であれば、強力なマーケティングツールであるのは間違いない。