2012.9.13  日経産業新聞の記事「西川英彦の目：ライオンの観察眼」から

極端な利用者（エクストリームユーザ）からヒントを得る

コラムの著者　西川英彦氏（法政大学経営学部教授）は、利用者の生活全体における行動の関係に注目し、市場創造を行う手法としてライオンが実践する「観察法」について述べている。

【ライオンの観察眼】

ライオンが、ターゲットとすｒ利用者に密着し、その生活行動の全体を観察するもので、1回の観察は6時間にもわたるという。

例えば、未就学児をもつ30代主婦の自宅を観察法で調査から見えてくるものがあるという。

○散歩後は汚れていなくても子供の服を丸ごと洗う

○外出の多い夫の衣類は分別して洗濯する

といった衛生意識が見えるが、

○便器で子供が遊んでいても何も言わない

といった矛盾した行動もしていた。つまり、家は安全であり、外は危険という感覚を示しているという。家の「内」、「外」との明確な線引きをしていて、外部からの脅威から「家族を守る」「予防する」という意識が見られた。このような極端な行動から、エクストリームユーザを対象に、その生活行動全体を観察し、行動間の関係を理解することで、新しいヒントを得るという。

平均的なユーザでは気付かない不満や課題をもっていて、新たな生活様式の潮流や予兆をえることもできるという。

【観察法の成果】

観察法による成果として、洗うたびに抗菌力が高まる超コンパクトサイズの衣料用液体洗剤「トップハイジア」が生まれ、7月の発売以来売れ行きは好成績をあげているという。