2016.4.14 　 日経産業新聞の記事「小野譲司の目：スターフライヤー、快適性重視、大手も追う」から

大手２社にはないサービスの進化が鍵

コラムの著者　小野　譲司氏(青山学院大学経営学部教授)は、2016年就航10周年を迎えた北九州をベースにするスターフライヤーのサービスについて大手の差別化について触れている。

○安全性、快適性を重視したブランドの確立へ

ドリンクやエンターテイメント、シートなどのサービスで黒を基調としたブランドをイメージとした同社。大手よりも割安でしかも、日本版顧客満足度指数調査で１位を７年連続記録している。

ひときわ目立つ黒の機体、全席革張りで足元がゆったりしたシートで、タッチパネルのビデオモニタ、USB電源、ジャズバーをイメージした安全ビデオの全てが黒のイメージで統一しリッチな空間を格安運賃で提供している。座席数もＡ３２０最大１８０席を１５０席に抑え収益性よりも快適性を重視。

しかし、ドリンクやエンターテイメント、シートなどのサービスも大手の追従がすぐに起こる。同社の松石社長も；

「第一に安全性の徹底を担保した上で、定時性や快適性といった面で”らしさ”を追求する」

という。小野教授は同社の予約サイトでの残席数を競争力のバロメータとして観察しているという。