2016.5.26 　 日経産業新聞の記事「小野譲司の目：カーブス、女性に照準、満足度高く」から

標的となる顧客を絞りサービスの顧客満足度を上げる

コラムの著者　小野　譲司氏(青山学院大学経営学部教授)は、米国本部で日本に展開している３０分健康体操教室を運営するカーブスのマーケティングについて語っている。

○スタッフも会員も女性

同社のサービスの従来のフィットネスジムとの差異は、会員とスタッフは女性のみであること、会員の９５％が初心者、ショッピングエリアを軸に住宅街、商店街、ショッピングセンターに店舗をおき、プールや風呂、シャワーなどの付帯施設はカットした中で、月会費を抑えた点である。

会員は円形の並べられたマシンを３０分で順番に回り、有酸素運動、筋力トレーニング、ストレッチを行う。さらに、CS（顧客満足度）ではフィットネスクラブ部門で２年連続１位で、女性の各年代で高い支持を得ている。その秘密は、ターゲット顧客を絞り明確にしたことから、細かいサービスが可能となったことであり、さらにフランチャイズにもかかわらず、現場の声が本部を軸に共有されている点である。また、紹介プログラムは、継続率向上につながることを意図し、マーケティングを行っているという。

また、サプリメントや食事メニューなど食の面からも健康増進にアプローチして成長を促している。