2019.7.12  日経産業新聞の記事「三浦俊彦の目：デジタルの新時代、融合するオフライン」から

すでに日本を超えた中国のOMO(Online Merges with Offline)

コラムの著者 三浦　俊彦教授(中央大学商学部)は、デジタルが完全に浸透した時代であるアフターデジタルが中国ではすでに起こっており、その事例について考察している。

○米テスラのライバルと言われる中国のNIOのエコシステム

　三浦教授によると、アスターでないビフォアの日本ではO2O(Online To Offline)で議論している間に、中国では両者が融合して、OMOの時代に入っている。OMOになればオフラインがなくなるといえるもので、顧客のあらゆる行動がオンラインデータとなって個人のIDと結びついて

• 購買のキャッシュレス化；購入履歴
• 電車やタクシーのモバイル決済；移動履歴
• 家庭のIoT；自宅ないでの行動履歴

が収集でき分析できる。新戦略では、顧客との接点データを多く持ち、それをUX(顧客経験)の良さに還元するといった、新しいループができるという。その好例として、三浦教授は、中国有数の自動車オンライン媒体ビットオートをあげている。

ビットオートは単なるメディアではなく、顧客の免許取得→車購入→使用→売却→購入といったカーライフサイクルを、データで全て明かし、顧客中心のカーライフを提供するものである。そのために、免許、保険、駐車場、洗車から、ドライブの履歴アプリまでのサービスに投資・提携し、カーライフのエコシステムを作っている。実はビットオートの背後には米テスラのライバルと言われるNIOがあり、双方にデータを活用する形態もとれる。

OMOの戦略の基本は、

1. チャネルの自由な行き来ができる（顧客には、オンライン、オフラインの区別はない）
2. データをUXとプロダクトにフィードバックする、（データを使えないと意味がない）
3. リアルも含めた高速改善（早くできるかが勝負）

という。未だに現金主義にこだわっているとアフターデジタルに乗り遅れてしまう。🚙🏡💻🏢⚡️📖🎓🔎🌏🏨🇨🇳🇯🇵