2019.3.18  日経産業新聞の記事「眼光紙背：２４時間営業、再考の時」から

本部側と加盟店主の対立はどこから

　コラムの著者は、コンビニエンスストアの２４時間営業を巡る本部と加盟店主の対立の原因について考察している。

◯変化対応型のコンビニ業界の変革の時

　コラムの著者は、コンビニエンスストアのフランチャイズチェーンの本部と加盟店主の対立の要因は双方に問題があると見ている。

• 加盟店主側：時短営業を求めたことで本当にフランチャイズビジネスを理解しているのか。どうも、このビジネスが「成功のパッケージ」と呼ばれたこともあって、甘い商売の体質にはなっていないか。人手不足と本部への不信感でますます経営を自ら苦しくしたのではないか。
• 本部側：厳格な契約を盾に店主に経営努力を求める。店回りを行うが、年配の店主と本部社員の年齢差で価値観が異なり、意思の疎通が難しい。また、時短営業のような特例を作りたくない本部は杓子定規に対応してしまう。

この対立はミスコミュニケーションであるのは明らかだが、加盟店主は元々の零細商店の転換が多かった。そのとき本部は店主とともに一体となり繁盛店を作ろうという協力関係があった。いまは、小売の素人が成功を信じて簡単に参入する時代である。そろそろ、実態にあった仕組み作りが必要な時期であろう。🏢💴💻🍌🍅🏪📈💡🔎⚡️🌏🇯🇵