2015.7.24     日経産業新聞の記事「流行を読む：商業施設のママ講座、高い顧客満足『三方よし』」から

集客と子育てと顧客満足と

コラムの著者　中村　泰子氏（ブームプランニング社長）は、グランツリー武蔵小杉（川崎市）の施設を例に、商業施設のマーケティングについて語っている。

○都市部の商業施設ではファミリー層の取り込みは欠かせない

中でもタワーマンションがある地域や住宅地に隣接している施設では必須だという。グランツリー武蔵小杉では、施設内の最適な場所に、大きな無料の遊び場を用意してママ、子供たちに寄り添った取り組みで集客力をあげているという。

平日のフードコートには赤ちゃんと小さな子供連れの母親たちであふれるという。物販テナントやフードコートなどに遊び場があることは、イベント会場となることもできる。武蔵小杉の場合では、母親の悩み事を解決する無料講座を開催。楽しい子育てが発見でき、ママ同士が友達になり、集客につながり、顧客満足にもつながるという。