2015.2.26   日経産業新聞の記事「三浦俊彦の目：記念スイカ申し込み殺到、リアルとネット相乗作用」から

リアルの世界は唯一であるがネットの世界は複数

コラムの著者　三浦俊彦教授(中央大学商学部)は、JR東日本で事件となった記念スイカについて、ネットとリアルの販売について考察している。

○異常な申し込み件数と集中

同商品は、東京駅開業１００周年記念のIC乗車券で申し込み数は４９９万枚に達したという。この数字は、１年間に新規発行されるスイカは３００万〜４００万枚と言われている中で異常な件数である。さらに、顧客が集中したのも重要で、

• 発売窓口で客が殺到した大騒動が発生（高い関与）
• これが報道されて「意図しない」プロモーションとなった
• 当初は、鉄道ファンやコレクターが集まった
• マスメディアに取り上げられ、一気に「すごいスイカらしい」という思い込みができた
• ネット購買できるなら「とりあえず」予約しようと、さらに流れを加速。（低い関与）
• スマホでユビキタス消費ができ、こんどはネットの購買予約サイトがダウン寸前となる

となった。従来はトリクルダウン（滴下）と言われる上流層から下流層がながれ、真似ることで、広がるモデルであったが、ユビキタス消費で、この動きが短縮され、加速的に関与者を増やす「ヒット現象」が起こった。

これまでは、O2Oとよばれる、ネットからクーポンなどをダウンロードし、リアルの店舗に誘客するものであったが、クーポンなどの情報は情報の氾濫で埋もれやすい。そこで、逆にリアルからネットへ誘導するものが、今回の事例に当てはまると三浦教授はかたる。

リアルの力は大きい。人々はネット上に趣味やテーマごとに複数の世界を持てるが、リアルはすべての人に共有な唯一の世界である。まずは、リアルでの方策を考えることが重要でもある。