2011.3.10  日経産業新聞の「仕事に効くキーワード：ソーシャルメディアマーケティング」より

書き込み情報を分析してマーケティングに活用

コラムでは、

• フェイスブック
• ミクシィ
• ツイッター

など　消費者発信型サイトに書き込まれるメッセージを活用した販売促進手法を「ソーシャルメディアマーケティング」と定義している。

企業は、情報発信の際に消費者の口コミ効果を期待でき、無数のメッセージを分析することで、消費者の趣向や顧客満足度などを分析しようとする。さらに多くのサービスが無料に近いコストで利用できる。

中でも世界で５億人を超える会員をもつフェイスブックは、販売促進の場として注目されている。フェイスブックでは、企業がフェイスブックページと呼ばれる自社専用のページを構築できる。

ツイッター等は販売促進だけでなく、危機管理やクレーム処理などに効果があるともいわれている。

販売促進と言えば、これまではマスメディアによる広告が主流であったが、ソーシャルメディアを使ったファン層への広告も手掛ける企業が増えてきている。