2013.11.14   日経産業新聞の記事「西川英彦の目：アウトドア用品」から

長く愛用される商品に過剰品質はない

コラムの著者　西川英彦氏（法政大学経営学部教授）は、アウトドア用品のスノーピーク（新潟県三条市）の過剰とも思える品質が新市場を開いている事例を紹介している。

○過剰品質が新市場を創造

一見反対の議論である。過剰品質は一般的にこれまで否定的に語られてきている。しかし、今回の事例であるアウトドア用品では、過剰とも思える品質の高さで成長を続けていることを示している。

とりあえずでキャンプを楽しむ程度であれば、ホームセンターやディスカウンターで、輸入品のテントを数千円で買うことができる。しかし、テント泊を繰り返し楽しむのであれば、暴風雨にあうこともあるかもしれない。スノーピークでは、数倍の価格はするが、耐久性を心配せずに利用でき、独自の永久保証も準備し、修理も行う。

また、テントを固定するペグも１本数千円であれば手頃であるが、地中の大きな石や草木の根などに阻まれ、刺さりにくいことまろう。同社のペグは、火入れした鉄をたたいたもので、鋭さは折り紙つきだという。

○長く愛されるものに過剰品質はない

こうした方針による同社の商品やサービスは優雅に快適なキャンプを楽しむ顧客層を取り込み、市場を切り開くことになった。ただの提案だけではなく、ユーザーの声を聴くため、キャンピングイベントにはユーザー同士が使用スタイルを共有し、新たなキャンプ市場を支え合う。そこに同社の社長を始め社員が交代で参加し、多様なキャンプスタイルを観察、潜在ニーズを掘り起こすのだという。