2014.6.12   日経産業新聞の記事「三浦俊彦の目：エピソード記憶」から

認知科学を応用したマーケティング

コラムの著者　三浦俊彦教授(中央大学商学部)は、認知科学による記憶をマーケティングに生かす試みに触れている。

○記憶は「意味記憶」と「エピソード記憶」

マーケティングで人間の記憶を使い、自社の製品やサービスを消費者の記憶に深く刻もうという試みである。

【意味記憶】

• 東京ディズニーランド：シンボルはシンデレラ城、オリエンタルランドが運営、千葉県浦安市に所在

で万人共通である。

【エピソード記憶】

• 東京ディズニーランド：去年のクリスマスに彼女といった

などで、意味記憶に時間的・空間的まタグがついたものである。その特徴は

①体験時の感情とセットで記憶される

②意味記憶と異なり、各人で異なる

③各人がどのようなエピソード記憶を持ったか企業にはわからない

の3点だ。さらに、これは3つのタイプ、①既存、②新規、③他者に分けられるという。

○エピソード記憶のマーケティングへの応用

これらをマーケティングに応用してみる。

• 既存エピソード・ブランディング：消費者がすでに持っている既存のエピソードを使うもの。
• 昭和レトロな街を作って成功した大分県豊後高田市
• 新規エピソード・ブランディング：消費者に新しくエピソードを創ってもらうもの。
• サービス業や小売業で有効で、レストランの誕生日サービス、鉄道のスタンプラリーなど
• メーカーでのフォトコンテストやビデオ大賞など
• ブランドの愛着を高める手段
• 他者エピソード：第三者のエピソードを用いるもの。
• 静岡県伊豆市の『恋人岬』：訪れたカップルの思いが感じられ、その鐘の価値は上がる。
• ＳＮＳなども他者エピソードである。

三浦教授は、他者エピソードの利用が今後のマーケティングのカギになるのではないかと予想している。