2014.7.24   日経産業新聞の記事「西川英彦の目：小型テープのり、使い方調べ収納に着目」から

利用シーンが変われば顧客価値も変わる

コラムの著者　西川英彦氏（法政大学経営学部教授）は、文具メーカー大手プラスの使いきりタイプの小型テープのり『ノリノ　ビーンズ』で顧客の利用シーンでその価値も変わることを述べている。

○収納時の状態が課題

同製品は2012年3月発売以来、小中学生を中心に人気を集め、13年には前年比1.7倍の売り上げるヒット商品である。

開発は2011年5月のみモニター調査の実施から始まった。同社の「交換式」スティックタイプのり「ノリノ」を中高生男女約200人に2週間使ってもらい、新製品のためのアンケートを実施した。

• 利用頻度：週2から3回　39％、週4から6回　28％
• 携帯頻度：常時携行55％、時々34％
• 用途：ノート添付　63％、教材のプリントをノートの罫線に合わせて貼る
• 不満点：①サイズが大きくペンケースに入らない、②ふたがなくなりそうで心配、③必ずしも交換式でなくてもよい

以上の調査から不満点を分析すると、常時携行で交換式ではなく、ペンケースに入る小さくて、ふたが収納できる商品が望まれると考えた。これは従来自宅で利用して、引き出しに収納するといった利用シーンでないことも分かった。

使われ方が変われば、顧客価値も変わる事例として面白い。