2015. 1.1   日経産業新聞の記事「サーチライト：企業のSNS利用『第2幕』」から

顧客の共感を呼べるかがキー

コラムの著者　岡田信行氏は、企業のSNSの活用法に変化が出てきたことについて触れている。

○関心があれば共有し、対応を間違えると炎上

　岡田氏は広告を配信したり、SNSを通じてメッセージを交換する程度を「第1幕」とするなら、SNSで動画などを共有し、ユーザーを自社サイトに誘導する「第2幕」が進んでいるという。

　企業側からは直接的な商品やサービスへの広告ではなく、企業の姿勢や重視する価値を強調する傾向にあるという。以前から小職が、企業という法人が持つ人格が問われることになろう。

　SNSを単純なネット掲示板として有事に大炎上するか、動画や対話を通じて共感したユーザーを自社サイトに誘導しファンを増やすか、企業人格が問われている。