2015.11.24  日経産業新聞の記事「マニュアルNOW：コーヒーの楽しみ、伝える工夫」から

サービスと消費者をつなぐ接点に取説

コラムの筆者 高橋　慈子氏（テクニカルライター）は、ネスレ日本のコーヒーマシン「ネスカフェドルチェグストドロップ」の取扱説明書を取り上げ、同社のビジネスモデルでの役割について触れている。

○カラーを使ったイラスト豊富

カラーをふんだんに使った取扱説明書が同様な家電製品とは異なるところが注目される。また、コーヒーのカプセルと水の関係やコーヒーカセットのセットの仕方などイラストで工夫されて読みやすいという。

同社の取扱説明書の位置付けは、マシンの使い方だけでなく、コーヒーを楽しむ体験を伝えようとしている。通常は１から２色刷りが多いなか、ドルチェグストではロゴやコーヒーカプセルのラベルのイラストを使い、ブランドイメージをより強く押し出している。

同社は専用のコーヒーマシンを提供し、コーヒーカプセルをなどをより多く購入してもらうビジネスモデルで事業を考えていることから、カプセルを簡単に注文できるように定期便サービスやオンライン注文などを強化している。その中で取説は、コーヒーを楽しむためのサービスを強化し、サービスと消費者をつなぐ接点としている。

おしゃれなコーヒーマシンでコーヒーを楽しんでみたいという共感を呼び起こす狙いである。