2016.4.19  日経産業新聞の記事「マニュアルNOW：生活に寄り添った説明、魅力」から

わかりにくい装置も利用者の生活パターンの目線で

コラムの筆者 高橋　慈子氏（テクニカルライター）がパナソニックの「家庭用燃料電池コージェネレーションシステム（エネファーム）」の取扱説明書の作成視点について語っている。

○説明が難しい商品をどう解説するか

同商品は、都市ガスを使って家庭で発電し、その際に発生する熱を有効活用して省エネルギーに貢献、お財布にも優しいものだが、説明が難しい。取扱説明書もわかりやすく伝える工夫がされている。

まずは、製品全体で何が行われているかを図解で大きく説明。電気やお湯が家庭内をどう運ばれていくのかで製品全体を利用者にイメージしてもらう。

さらに利用者の生活パターンを学習して省エネルギーにつながるように運転する機能について、各パターンを電力の使用量との関係をグラフやイラストで説明。「さらに詳しく知る！」というコラムで電気エネルギーと熱エネルギーを作る仕組みを解説している。発電モードの説明では、「こんなときには」と利用者の状況やニーズに合わせてモードが選べるように表で整理して説明。

取扱説明書の作成にあたっては、審査部門と検討しながら進め、顧客の視点でどのような情報をどう伝えるかに工夫をしたという。

発電モードを使い分ければ、利用者のニーズに合わせた発電ができるというメリットを端的に引き出し、利用者の共感を引き出すことを目指しているという。