2015.9.10   日経産業新聞の記事「三浦俊彦の目：ブルー・オーシャン戦略、時間の流れ工夫、市場開く」から

サービス業や小売業での注意点

コラムの著者　三浦俊彦教授(中央大学商学部)は、2005年、欧州経営大学院（INSEAD）教授のW・チャン・キム氏とレネ・モボル氏の共著で著名になった経営戦略理論「ブルー・オーシャン戦略」をサービス業や小売業に応用する際の注意点について触れている。

○レッド・オーシャンからの脱出には４つの代替案が必要

ブルー・オーシャンに対してレッド・オーシャンとは、血で血を洗う競争が繰り広げられている市場を指し、ブルー・オーシャンは、未開拓市場を指す。自社の強み、弱みを分析し、提供する商品の機能について、

• 取り除く
• 減らす
• 増やす
• 付け加える

ことで代替案を出すべきだとの主張である。

三浦教授は、さらにサービス業や小売業については、

• 提供するサービスの共時的なコンテキスト
• 提供するサービスの通時的なコンテキスト

を考えるべきだという。コンテキストとは、文脈であり、１つのまとまり、コンセプトとも言える。製造業とは違い、サービス業や小売業では、時間的な流れをどう使うかが重要だという。

QBハウスでは、予約・先発．ひげそりなどを「取り除き」、整髪料や雑誌を「減らし」、カットのスピード・清潔さ・値ごろ感を「増やし」、エアーウォッシャーを「付け加えて」、１つのコンテキスト（１０分１０００円）で共時的なコンテキストを創った。サービスの時間、購買する時間に長さもあるおで通時的な視点も重要である。その上で、上記の４つの代替案を考えることを三浦教授は推奨している。